Blogs Corporativos, corporate blogging, blogs business
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EBE 08: web social y trabajo colaborativo
La presentación de Luis Suárez de IBM me ha parecido una de las más interesantes del Evento Blog de este año. Sobretodo porque tocó temas que nos molestan en el día a día pero que la falta de tiempo nos impide detenernos a reflexionar para evaluar las herramientas actuales de comunicación.
Luis ha comenzado su ponencia preguntando al público acerca de cuantos emails reciben cada día. La mayoría del auditorio recibe en el rango de los 30 - 40 diarios. Muchos de ellos no los leemos por falta de tiempo, otros son spam, y generalmente leemos primero y con más atención los correos de personas que conocemos físicamente. Cada persona invierte al día una gran cantidad de tiempo para procesar esa información que llega a su cuenta de correo. Y así y todo no consigue hacerlo bien. Algo falla con el correo, una herramienta de comunicación asincrónica.
Por este motivo, el Social Computing Evangelist de IBM ha decidido dejar de usar la cuenta de correo corporativa y reemplazarla por media docena de aplicaciones 2.0., entre ellas RSS, redes sociales, microblogging, mensajería instantánea, social bookmarking. Le hizo saber su decisión a sus jefes con con riesgo de despido (IBM vende aplicaciones de correo electrónico :). Sin embargo aún no le despiden (lleva 10 meses sin usar el email) y sigue siendo tan o más productivo que antes.
Luis nos habla de trabajo colaborativo y de un concepto que ya en su día nos comentaba el amigo Cristobal Cobo cuando hablaba de colaboratorios. Trabajo colaborativo bajo plataformas en red que permiten que la maquinaria pro-objetivos continúe trabajando mientras un integrante de la comunidad se ausente (cuando te vas de vacaciones tienes acumulación de correos electrónicos de trabajo, aunque sí recibes los de gente conocida en tu móvil). Hablamos de intercreatividad y de open innovation potenciadas por estas herramientas.
Luis utiliza las herramientas 2.0 de forma especializada para desarrollar su trabajo. Entre ellas la mensajería instantánea. Aquí topamos con la política de las empresas de bloquear en sus redes corporativas sitios como facebook, twitter, skype o MSN. Pero las compañías no entienden que la economía del siglo XXI se basa en la información, procesada de la mejor manera posible y en donde la suma de materia gris que permiten estas nuevas tecnologías hará posible conseguir un capital competitivo que las corporaciones no pueden dejar de lado. Me quedo con la frase de Luis: "saldrán mejor paradas de la crisis las empresas que están ya en el siglo XXI".
El principal problema de las corporaciones que usan el cortafuegos de la red corporativa para bloquear la mayoría de las aplicaciones 2.0 es que creen que estar en facebook o en LinkedIn es igual a escaquearse de sus obligaciones. Lo mismo pasa con la mensajería instantánea, wikis, lectores de rss, plataformas de microblogging o friendfeed. Las empresas dicen a sus empleados "Si tú quieres entrar a esas webs lo haces fuera de tu trabajo. Pero lo que las compañías no saben es que esas personas están colaborando y participando como miembros de esa corporación, dejando su huella y ADN dentro de ellas y haciendo branding de la empresa", comenta Luis. Además, como sabemos, ahora de nada les sirve a las corporaciones bloquear el acceso a estas cuentas ya que el usuario/empleado ya cuenta con su propia red (3G) en su teléfono móvil, en donde sí que puede interactuar de forma libre.
Con esto no queremos decir que todas las aplicaciones sirvan para todo, pero sí se pueden utilizar de forma específica para desarrollar ciertas tareas o trabajos de forma muy especializada.
Se acaba el Evento Blog de este año. Se ha de agradecer a los organizadores por todo el esfuerzo invertido, a los patrocinadores, a los ponentes y sobretodo a los asistentes que han animado el evento con sus intervenciones a través de Twitter, potenciando muchas de las presentaciones y abriendo el formato un año más a la conversación.
Premio a las mejores prácticas de Comunicación Interna
Podrán participar empresas públicas y privadas cuya actividad se desarrolle en España, presentando una o más candidaturas con un máximo de tres, en las modalidades anteriormente citadas.
Las categorías son las siguientes. Premio a las mejores prácticas en:
- Marca Interna - RSE en el ámbito interno - Gestión del cambio
Premio a las mejores herramientas de comunicación interna: - Portal del empleado - Revista interna (impresa y online) - Campaña de marketing interno
Premio a la mejor estrategia global de comunicación interna
Premio a la innovación en comunicación interna
El plazo de recepción de candidaturas estará abierto hasta el 31 de diciembre, y el fallo del jurado se hará público en febrero de 2009. Las empresas galardonadas presentarán su caso práctico en el transcurso de los foros del Observatorio en el Instituto de Empresa, y su experiencia será publicada en la revista Capital Humano.
Entrevista a Paul Capriotti
En el marco de las entrevistas que vamos realizando en BitsPR, esta semana hemos entrevistado a Paul Capriotti. Amigo y referente en el mundo de la comunicación corporativa.
Paul es Doctor en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Autónoma de Barcelona (España). Es Profesor de la Universidad Rovira i Virgili (Tarragona, España). Ha sido profesor y Director del Departamento de Comunicación Corporativa de la Universidad de Vic. Antes de trabajar en la Universidad, fue Consultor de Estrategias de Imagen y Comunicación Corporativa. Personalmente leí sus libros durante mi formación universitaria. Es todo un referente en el mundo de la comunicación corporativa y al conocerle personalmente me ha impresionado su cercanía, sencillez y humildad.
Entre la falta de tiempo y los intensos días laborales hemos podido cerrar esta breve entrevista que deseo compartir con vosotros.
1.- ¿Cómo empezaste en esto de la comunicación corporativa? ¿qué fue lo que te motivó a estudiarla?
Siempre me ha interesado mucho la forma en que las personas "consumen" la información, y cómo la acción de comunicación influye en la forma en que las personas conocen y evalúan a las organizaciones.Yo estudié Comunicación Social, con especialidad en Relaciones Públicas, en la Universidad Nacional de Rosario (Argentina) . Luego hice el doctorado en la Universidad Autónoma de Barcelona (España) sobre "imagen corporativa". A nivel profesional, durante muchos años me he dedicado a la consultoría en temas de imagen y comunicación corporativa, aunque esta actividad profesional se ha visto relegada de forma significativa en los últimos 6 años por mi dedicación a la actividad universitaria, tanto a nivel de investigación como de docencia. Últimamente estoy trabajando la idea de "media reputation", es decir, desarrollando un modelo de análisis de la información que sale en los medios de comunicación sobre las empresas e instituciones. Y también estoy investigando sobre comunicación y patrimonio cultural. 2.- Los que hemos hemos leído tus libros y te seguimos en tu blog vemos que siempre defines la comunicación corporativa como "Comunicación Simbólica" (publicidad, RRPP, marketing directo, etc.) + "Comunicación Experiencial" (la experimentación del producto, servicio o empresa por parte de las personas). ¿Crees que cada día existe más distancia entre la primera y la segunda? es decir, grandes construcciones simbólicas de marca y pobres experiencias de producto o de marca?
Si bien es cierto que en la actualidad la distancia entre ambas puede ser significativa (aunque no podemos generalizar), también creo que la tendencia en las organizaciones es lograr el alineamiento de ambas, es decir, que lo que se "promete" (comunicación simbólica) se aproxime lo máximo posible a lo que la organización "hace" u "ofrece" (comportamiento corporativo, comunicación experiencial), porque los públicos están penalizando, cada día más, a las entidades que no ofrezcan una coherencia clara entre ambos aspectos. Esta tendencia no es algo inmediato, sino un proceso pausado a través del tiempo, en el cual siempre hay unas pocas organizaciones pioneras y avanzadas a su tiempo, un grupo de entidades seguidoras de las pioneras y un cantidad importante de empresas que se "suben al carro" cuando el entorno y el mercado se lo exigen. De hecho, lo ideal sería: "Comportamiento Corporativo" (comunicación experiencial, lo que hago, cómo lo hago, etc.) + "Comunicación Simbólica" (decir, explicar lo que hago y cómo lo hago)... O sea, primero el comportamiento corporativo, y luego, la comunicación del comportamiento corporativo
3.- ¿Cómo ves la comunicación corporativa dentro de 20 años? ¿Seguirá todo igual o veremos nuevas tendencias como las que hemos vivido las últimas décadas como la RSC, el cuidado al medioambiente,etc?
La esencia de la comunicación corporativa (la gestión de las relaciones con los públicos mediante la comunicación) no ha cambiado ni cambiará. Lo que se van modificando son los contextos generales (sociales, culturales, etc.) y específicos (empresarial, competitivo,etc.) y también las herramientas y formas de comunicación. Por lo tanto, las organizaciones y los profesionales de la comunicación corporativa nos tenemos que ir adaptando a los cambios, ya sea en la forma de pensar y actuar de la organización, en la manera de pensar, evaluar y actuar de los públicos, e incorporando y analizando el impacto de las nuevas formas y herramientas de comunicación.
Sus Libros:
- La imagen de empresa - Planificación estratégica de la imagen corporativa - La Marca Corporativa - Gestión de la Marca Corporativa
Scott Willoughby, CEO de Seomoz, nos explica de forma muy didáctica algunos consejos para desarrollar blogs corporativos con éxito. Vale la pena echarle un vistazo a este vídeo.
Desde hace un tiempo contamos con una serie de webs que permiten distribuir notas de prensa de una forma muy efectiva. Algunas de ellas cuentan con cientos de bloggers que se suscriben para recibir notas de prensa sobre temas que les interesan.Personalmente las notas de mis clientes las publico en Google Docs y luego utilizo sitios como meneame para distribuirlas. Además, siempre puedes utilizar algún soporte para acompañar la nota con fotos en alta. En mi caso suelo usar siempre Flickr como lo podéis ver aquí.
Por otra parte, no hay que olvidar publicar la nota en la sala de prensa de la web corporativa, la cual debe poseer RSS. En el caso de contar con una cuenta corporativa en Twitter, este también es un excelente canal para distribuir información corporativa y por sobretodo, para dialogar.
Algunos servicios de distribución de notas de prensa: http://www.comunicae.com http://www.notasdeprensa.es http://www.notasdeprensa.eu http://www.prweb.com http://www.prleap.com http://i-newswire.com http://www.webwire.com http://www.pressbox.co.uk http://www.24-7pressrelease.com http://www.clickpress.com http://www.przoom.com http://www.pr.com http://www.marketwire.com http://www.prnewswire.com http://www.businesswire.com
ERE: El comité de empresa ha montado un blog ¿Qué hago?
Producto de la crisis, desde hace algunos meses clientes y amigos del mundo de la comunicación me han preguntado que hacer ante un caso como este. ¿Cómo actuar ante un blog creado por el comité de empresa en plataformas externas a la compañía?
La situación en todos los casos en los que me ha tocado aconsejar es la misma: una compañía ante un expediente de regulación de empleo. La empresa controla muy bien la información que comunica al gobierno, a los medios y a los empleados. Lógicamente dentro de la empresa hay un ambiente de incertidumbre. De pronto, el sindicato o comité de empresa comienza a movilizarse a través de Internet para comunicarse entre ellos, y de paso, dar a conocer todo lo que ocurre al público externo de la empresa (clientes, accionistas y proveedores).
Cada día son más los blogs de sindicatos y más también los directores de comunicación que se ven enfrentados a este problema. Generalmente, las empresas prohiben el acceso al blog dentro del trabajo y rara vez entran al diálogo generado en el mismo. Sin embargo, la situación les preocupa muchísimo, sobretodo cuando ven que el blog del sindicado consigue movilizar a sus empleados. Las compañías tienen terror de que sus clientes sepan lo que ocurre dentro de la casa. Quizás esta sea su mayor preocupación. Pero su silencio les deja sin el control de los mensajes que se emiten a través de la red.
Algunos consejos que generalmente damos y que, a pesar de que cada caso es distinto, suelen dar resultado:
- Intentar crear plataformas de blogging interno. Si creas una plataforma de blog bajo la intranet, al menos te aseguras que esos mensajes no quedan expuestos en la red y tienes la posibilidad de entrar al diálogo abiertamente con los bloggers del sindicato. Bríndales tú el espacio, no esperes que sean ellos mismos los que lo busquen allí fuera.
- Si el blog ya está creado en alguno de los editores gratuitos de blogs, intenta seguirlo a diario, tanto sus post como los comments. Si se falta a la verdad en el blog entrad en la conversación, dar a conocer el mensaje de la empresa y desviar la conversación hacia los canales formales de la compañía (citarles públicamente a una reunión donde discutir el tema en cuestión, decirles que la empresa está abierta al diálogo pero no en el blog, sino en una conversación cara a cara, por ejemplo)
- Monitorizar varias veces al día los links de blogs que apunten hacia el del comité de empresa con el fin de controlar los flujos de conversaciones en torno al conflicto y, en su caso, participar de la conversación.
Y vosotros? ¿qué le aconsejaríais a un Dircom que tiene como misión enfrentarse a un medio de comunicación extraoficial que no puede controlar?
El año pasado tuve la oportunidad de asistir al Evento Blog en Sevilla. La verdad es que fue una bonita experiencia. Por fin pude poner caras a decenas de bloggers que leo a diario y con los cuales converso a través de comentarios en sus blogs o Twitter. La sensación fue de lo más extraña. Podías estar cenando con gente que pareciera que la conocieras de años, con muchísimos temas y amigos en común.
Dentro de un mes se repetirá la experiencia. Otra vez en Sevilla. Y tú, ¿vas al EBE?
Pizza Hut se reinventa bajo el nombre de Pasta Hut
Pizza Hut ha cambiado el nombre de sus principales restaurants de Inglaterra y EEUU por el de Pasta Hut. La medida, que costará nada menos que 700 millones de libras sólo en Reino Unido, ha sido llevada a cabo para dar a conocer su nuevo negocio, el de la pasta.
El caso me parece lo más interesante en términos de branding. Me encanta ver cómo una marca potente puede adquirir valores tan distintos a su propia identidad que le permitan reforzarse o adaptarse a nuevos mercados.
Si le preguntas a cualquier persona que se le viene a la cabeza cuando le nombras "hut", la mayoría no te sabrá que responder. Pero si le dices "Pizza Hut" seguro que te responderá hasta cual es su pizza preferida. La marca está posicionada pero ahora Hut será también pasta. El tiempo dirá si el proceso de extensión de marca será bien asumido por los consumidores.
Las compañías que venden hamburguesas y pollos ya han extendido hace algún tiempo sus menús hacia otras áreas como las ensaladas o la comida vegetariana. Sin embargo, las pizzerías se habían mostrado reacias al cambio. Pero en Pizza Hut desde hace algún tiempo ya venden alitas de pollo
"Si lo hacemos bien, el negocio de la pasta podría ser tan grande como el de la pizza", comentó hace unos días Brian Niccol, director de marketing de Pizza Hut. Los directivos de la compañía tienen previsto que la pasta suponga el 15% de sus ventas dentro de un año, sin quitarle margen a la pizza. Incluso, no descartan cambiar el nombre de forma definitiva por el de Pasta Hut.
Habrá que seguir de cerca lo que ocurre con esta nueva extensión de marca, sobretodo en tiempos en que la comida sana tiene cada vez más aceptación.
Os dejo con el spot con el que están promocionando este cambio estratégico
Nativos digitales y la comunicacion de marca
El diario El País publica hoy un interesante artículo sobre nativos digitales. Lo titula, "Internet cambia la forma de leer...¿y la de pensar?". Abel Grau describe en 7 puntos a este nuevo segmento de la población en su interacturar con la información y el conocimiento.
Creo que en un sitio donde hablamos de comunicación tenemos también que comenzar a comprender a estos nuevos targets. Muchas marcas (y directores de marketing y comunicación) intentan crear campañas dirigidas a ellos. Se ponen en su lugar pensando en cuando ellos eran jóvenes. Algo nada más erróneo y lejos de la realidad. Seguramente ellos consumían un cuarto de información que los chavales de hoy, por otros medios y el sistema de aprendizaje era distinto. Aquí ya hemos dedicado un post para comprender a estos nuevos consumidores.
1. Los usuarios jóvenes no suelen comprender bien sus necesidades informativas y por tanto les resulta difícil desarrollar estrategias de búsqueda efectivas.
2. Tienen un mapa mental poco sofisticado de lo que es Internet. No logran entender que se trata de una colección de recursos en red procedentes de diferentes fuentes. Así, los motores de búsqueda, ya sean Yahoo! o Google, se convierten en la primera marca que asocian con Internet.
3. Son en general más competentes con la tecnología que la generación anterior, aunque los adultos se ponen rápidamente al día. Emplean, sin embargo, menos aplicaciones digitales de lo que se cree.
4. Prefieren sistemas interactivos y le dan la espalda al consumo pasivo de información. Prefieren la visual sobre la textual.
5. Son la generación del corta y pega. Abundan los casos de plagios de diversas fuentes en los trabajos encargados.
6. Prefieren, como los adultos, la información despiezada, en vez de textos completos.
En el número de este mes de la Revista de Comunicación he publicado un artículo sobre algo que ya viene siendo cada vez más común: El uso de social medias al interior de las empresas.
En los inicios, el software social (blogs, wikis, redes sociales, etc.) comenzó a ser utilizado más que nada para crear nuevos canales de comunicación externa o para hacer branding en la Red. Sin embargo, tímidamente algunas empresas comenzamos a utilizar blogs en las intranets para gestionar la comunicación interna.
Hoy ya vemos que su uso ha madurado y son muchas las empresas que han comenzado a utilizar redes sociales para desarrollar la comunicación y el conocimiento. Organizaciones con miles de empleados usan todas las potencialidades de softwares de redes sociales para unir grupos en torno a intereses comunes, crear sinergias entre sus empleados y comunicar.
En torno a estos temas va el artículo que os podéis descargar líbremente en PDF.
La empresa Prestigia On line ha publicado un estudio que intenta establecer los fundamentos de la reputación corporativa on line. El trabajo es básicamente una profundización al concepto de reputación corporativa on line desde el punto de vista teórico.
Por otra parte, quería aprovechar de comentar el estudio que han publicado hace unos meses Sigma Dos y Adecec. Este trabajo es una radiografía del sector de la Comunicación y las RR.PP. Es un documento que todo profesional de la comunicación debe revisar y leer con detenimiento. Seguro que de este estudio pueden salir decenas de posts y muchísimos titulares.
Los blogs de economía y finanzas se han incrementado sustancialmente en los últimos dos años. Comentarios acerca de los estados de ánimo en las principales bolsas, análisis del comportamiento de las bolsas que acaban de cerrar al otro lado del mundo o creación de estados de opinión que llevan a hacer subir o bajar paquetes de acciones suceden cada día gracias a blogs de este tipo.
Internet se ha transformado en el escenario ideal para acceder a información financiera en tiempo real y de poder organizar conversaciones en torno a esta información de manera global. Los principales medios de comunicación tradicionales se han dado cuenta de este fenómeno y han incorporado blogs de sus principales analistas en sus webs.
Hace algo más de un mes Anna Pinter del Dossier Econòmic de Catalunya me llamó para hablar sobre este tema. Producto de nuestra conversación y la que también sostuvo con bloggers destacados como Didac Lee, Enrique Dans o Enric Canela ha cerrado un interesante artículo que os podéis descargar más abajo.
Dentro de este artículo que habla sobre la comunicación en las elecciones norteamericanas me he encontrado con unas declaraciones de Tom Rosenstiel que merecen ser compartidas con vosotros. Tienen que ver con la forma en que las nuevas generaciones digitales consumimos información. Las declaraciones las realiza en torno al éxito del programa de humor político The Daily Show, algo así como el Buenafuente de EEUU, el cual ha superado las 1,9 millones de telespectadores cada noche la semana del 15 de septiembre y cuya web alcanza las 850.000 visitas semanales.
"The Daily Show is also tapping into a more fundamental shift in how people follow news. Thanks to the power of the Internet, people are no longer merely consuming news in a passive way (as in, "tell me a story"), but going out and looking for it proactively ("answer my question"), explains Tom Rosenstiel, director of the Project for Excellence in Journalism".
Traducción libre:
Hay un cambio en la forma que la gente sigue las noticias. Gracias a la potencia de Internet las personas ya no se limitan a consumir noticias de forma pasiva (en plan cuéntame una historia), sino que que salen a buscar noticias de forma proactiva (quiero una respuesta a mi pregunta).
Dentro de unos años tendremos que conectarnos con el consumidor en tiempo real
Via Eddy me entero de la entrevista que le hacen al futurólogo Nills Müller en CNN, me quedo con la siguiente frase:
“
Tendrás que conectarte con el consumidor en tiempo real, éste se conectará con otros consumidores y compartirá su experiencia sobre el producto. Si vendes algo bueno, se creará una demanda global inmediata”, dice Müller, fundador de la empresa TrendOne.
"Habrá tantas personas en el mundo creando y comunicando al mismo tiempo que la innovación resultará de una red global de conocimiento y las megacorporaciones con cientos de miles de empleados tenderán a desaparecer".
Lo que no me gustó es que hable ya de web 4.0. Por dios, esa manía de ponerle versiones para definir Internet, con lo fácil que es hacer una descripción de lo que vendrá. De todas formas, vale la pena echarle un vistazo a este vídeo o al artículo que han publicado en la web de CNN
Blogs Corporativos en el blog de Juan Carlos Navarro
Hace unos días estuvimos hablando sobre blogs corporativos con Juan Carlos Navarro. Fruto de esa conversación vía email Juan Carlos ha publicado este post/entrevista. Juan Carlos, muchas gracias por tus palabras.
125 millones de europeos se conectarán vía móvil a Internet en 2013
La empresa de estudios Forrester Research ha realizado un estudio en el que prevé que 125 millones de europeos se conectarán de forma habitual a Internet a través de dispositivos móviles en 2013. Además, apunta a que en este período las operadoras pasarán de redes 3G a redes 3,5G y comenzarán a ofrecer tarifa plana para acceder a Internet móvil. Para el 2010 las redes 3G seguirán estando levemente por encima de las GSM y GPRS. A su vez, indican que en 2013 un 38% de los dispositivos contarán con tecnología 3,5G y un cuarto del total de usuarios se conectarán a Internet con su móvil al menos una vez al mes.
La irrupción de Internet móvil vendrá de la mano del acceso a dispositivos capaces de brindar conexiones estables a Internet móvil como el Iphone o el teléfono móvil que prepara Google para ser usado con su sistema operativo Android.
Microsoft y McDonals's se asocian para ofrecer WiFi gratis a usuarios del Zune
Ya son cada vez más los fabricantes de Gadgets que comienzan a asociarse con marcas para ofrecer productos o servicios en conjunto. En este caso se trata de Microsoft, que ha llegado a un acuerdo con MCDonald’s para ofrecer WiFi gratuita a todos los usuarios de Zune en los casi 10.000 McDonald’s de todo Estados Unidos. El acceso se realizará mediante la actualización del software del Zune 3.0. Según directivos de estas empresas este acuerdo permitirá atraer a nuevos clientes y ofrecerles servicios de acorde a su estilo de vida digital, el cual requiere conexión total y no solo en la oficina o la casa. Este acuerdo es similar al que ya han firmado hace algún tiempo Starbucks y Apple.
Blog Day
Hoy es el día del blog. Miles de bloggers de todo el mundo lo celebraremos recomendando 5 blogs que sueles leer o que te inspiran:
A continuación los míos:
- El blog de Iván Pino sobre comunicación. - Audiencias. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre Analitica Web y Audiencias online. - Rumorismo, de Juan Antonio Rodríguez. Comunicación y marketing online - Abriendo juegos, abriendo mundos. Blog de Fernando Flores sobre innovación - The Church of the customer blog. Blog sobre marketing y comunicación 2.0
Google reconocerá tu marca o palabra clave en los vídeos de YouTube
A través del blog de Hector Milla y Zuneo me entero de una nueva aplicación que está probando Google en YouTube. Se trata de un sistema de reconocimiento de voz a través del cual podremos buscar palabras claves que se pronuncien en los vídeos de esta plataforma.
Con esta nueva aplicación podremos hacer búsqueda en el tiempo de un vídeo gracias el sistema de reconocimiento del habla. En el caso que veréis más abajo, se utiliza la palabra "health"
Al ver este nuevo invento no puedo dejar de separarlo de mi profesión. A los que trabajamo en comunicación y marketing nos vendrá muy bien esta aplicación, ya que nos permitirá conocer cuándo y cuantas veces hablan de nuestra marca en los vídeos, sin necesidad de tener que visionarlos completamente cuando hacemos búsquedas por etiquetas.
Si queréis encontrar más información sobre este nuevo sistema os recomiendo el blog de Google donde hablan en profundidad del tema. También podéis agregar este gadget a vuestro iGoogle.
Las empresas necesitan que les guíen en la utilización de blogs corporativos
Durante los últimos días hemos visto como varios bloggers hablan de lo aburridos que son algunos blogs corporativos. Falta de transparencia, políticamente muy correctos, carentes de frescura y espontaneidad y poco dialogantes son las críticas que más se leen por la blogósfera acerca de las bitácoras de empresas. Sin embargo, los blogs corporativos ya son una realidad. Algunos datos:
En EEUU, 14% de las 500 empresas de mayor facturación poseen un blog.
En España sólo el 5% de la grandes y medianas empresas de nuestro país cuentan con un blog corporativo.
Un 12% de los usuarios mantiene actualizado un blog (sube al 16% en 2012)
Un 50% de los usuarios lee blogs (al menos un blog una vez al mes), esto es, 94 millones de individuos, subiendo hasta el 67% en 2012 (145 millones de individuos).
Declaran los blogs como ya claramente dentro del mainstream, del consumo habitual del usuario medio de internet
La facturación de publicidad en blogs en 2007 fue de 283 millones de dólares y esperan que sea de 746 millones en 2012.
Añaden que la orientación a nichos de los blogs es un factor fundamental en su atractivo publicitario y que los resultados de atención y de click de los lectores de blogs sugieren que son un público premium.
Por último habría que destacar también un estudio sobre blogs realizado por e-marketer (cuesta 700 dólares pero en la web de la empresa hay un resumen con las principales conclusiones, muchas de las cuales publicamos más arriba).
Por lo visto, hoy ha sido un día de crisis. Durante las últimas horas han circulado por cientos de blogs y conversaciones en twitter varios vídeos impulsados por asociaciones de vegetarianos o plataformas a favor de la Igualdad Animal en contra de la empresa de productos cárnicos Campofrío. En todos ellos se intenta responder a la última campaña de la empresa Campofrío que tiene como slogan "si la pruebas te conviertes", en la cual se ridiculizaba a los vegetarianos asociándoles con hippies.
La plataforma Igualdad Animal se ha movilizado a través de la web 2.0 y ha contado con el apoyo de cientos de bloggers, los cuales han sido contactados a través de Facebook, Twitter y comentarios en sus blogs. En ellos se les pedía que divulgaran los vídeos en cuestión.
No sé cuáles serán los objetivos planteados por Campofrío con esta campaña, pero a simple vista no se han tomado en cuenta los diferentes grupos de interés que pueden estar implicados con ella. Al lanzar un spot como el que promociona su producto "finísimas" era muy predecible que esto ocurriera. Se está dañando gratuitamente a colectivos de personas comprometidas con sus creencias y valores, las cuales no se dejarán ridiculizar por una marca. Es más, se han movilizado para atacarla y repugnar sus valores de marca.
Creo que esta campaña ha sido lanzada sin tener la menor previsión de lo que podría ocurrir. Los vídeos son lo bastante fuertes para poder hacer que unos cuantos prefieran no comer sus productos (al menos por un tiempo) sólo con recordar algunas escenas de esos vídeos o conocer de primera mano sus procesos de producción.
Sin duda, otro ejemplo de cómo crearse gratuitamente una crisis.
Pringles: cómo devaluar tu producto por ahorrarte un dinerillo
Desde sus inicios, las patatas Pringles han sido vistas como un 'snack' un poco más sofisticado que el común de las patatas fritas. De hecho, su precio es más alto incluso que una bolsa de patatas artesanales. Pues esta semana, según publica la BBC, el Tribunal Supremo británico ha dictaminado que este producto con packaging en forma de tubo no son patatas fritas. Sí, lo que lees. Según la sentencia del tribunal, este aperitivo tiene una “forma artificial” y sólo posee un 42% de patata. Vamos, que la pasta con que se fabrica tiene cualquier cosa menos patatas.Lo peor de todo es que esta sentencia ha sido solicitada por la propia Procter& Gamble (P&G) para ahorrarse unos cuantos millones de libras producto del IVA del 17,5% que la ley británica fija para los productos hechos de patata.
La empresa ya había apelado anteriormente al VAT and Dities Tribunal (Tribunal del IVA y otros impuestos) aduciendo que su producto no debía pagar este impuesto, ya que su envase era en forma de tubo, contenía harinas y se deshacían en la boca, cosa que no podían conseguir las otras marcas de patata frita. Por esta razón, la empresa argumentó que las Pringles no son patatas fritas sino un "pastel" o "galleta", todo para no pagar el impuesto correspondiente. Finalmente el Tribunal Supremo británico accedió a los argumentos presentados por la empresa y ha dictaminado que las patatas Pringles no son un producto fabricado a partir de patatas, situación que les exime de pagar el abono de impuestos según la ley del IVA de 1994.
A partir de ahora no pagarán este impuesto pero su producto ha sido devaluado gratuitamente. Todo justo ahora, en tiempos en que "lo natural es mejor, más rico y más sano". Como consumidor de este producto, creo que en términos de imagen, la jugada le costará el doble del dinero ahorrado a P&G. Ahora, muchos consumidores sabemos que lo que menos contiene este tubo son patatas y nos pensaremos dos veces a la hora de comprar este producto. La noticia ya se ha replicado en cientos de blogs , con el daño que esto conllevará para su imagen de marca. Seguro que por ahorrarse un dinerillo en impuestos tendrán que invertir el doble en comunicación y marketing para reparar los daños y volver a convencernos de que su producto son patatas y no una masa de harina de maíz, fécula de trigo y harina de arroz junto a grasa, emulsionante, sal y otros sazonadores.
PR 2.0
Hace unos días me topé con este excelente vídeo que muestra cómo debemos gestionar la comunicación y utilizar las diferentes herramientas y canales que nos ofrece la web 2.0.
BBVA lanza una oferta especial para usuarios de Facebook
Vía Europapress me he enterado de esta interesante acción que está desarrollando Uno-e, la filial online del banco BBVA. En tiempos de crisis los bancos están apostando por la comunicación y marketing online. La promoción va destinada a promover su prodúcto 'Depósito 16'. Para ello han lanzado una campaña de comunicación que utiliza la red social de Facebook como soporte. Uno-e premiará con 100 euros a los usuarios de Facebook que contraten el Depósito 16, sí, así de simple. Lógicamente, si no tienes cuenta en Facebook no podrás acceder a esta promoción.
Cristina de Parias, consejera delegada de la Uno-e, señaló a EuropaPress que el propósito de esta iniciativa es "tener una relación mucho más directa con su público y con sus clientes", para lo que consideran una herramienta ideal las redes sociales, un "lugar de paso" en el que el banco ya está presente".
Lógicamente, el Uno-e ha creado un perfil y un grupo en Facebook para apoyar esta campaña. La idea del BBVA me parece genial, creo mucho en las redes sociales para transmitir mensajes corporativos. Hay que saber hacerlo lógicamente. Aquí lo importante es dialogar, conocer a tus clientes, crear comunidad y por sobre todo escuchar lo que tienen para decir sobre tu empresa.
¿Y si los blogs populares pienden la credibilidad?
Hace unos años los bloggers debatían si poner o no poner publicidad en sus bitácoras. Eran muchos los que decían que hacerlo les quitaría libertad y que les haría perder credibilidad. Pero en cuanto las empresas se dieron cuenta de que ellos podían convertirse en unos perfectos recomendadores de sus productos comenzaron a mimarlos, primero con regalitos, viajes y demases, y luego directamente con publicidad pagada.
Pero sus lectores se han comenzado a dar cuenta de que hay algunos bloggers muy populares o referentes en un sector, que tienden a hablar bien de algunas de estas empresas o directamente, a no hacer críticas negativas hacia ellas. Esto ha hecho que los consumidores vean las recomendaciones de estos bloggers como lo que son, reviews de blogs comerciales (bloggers ahora convertidos en verdaderos medios de comunicación, los mismos que ellos criticaban).
Sin embargo, ahora los consumidores dicen revisar cada vez más blogs antes de tomar una decisión de compra, pero no se creen todo lo que leen, igual como cuando aprendimos a saltarnos la publicidad convencional o los publireportajes publicados en los medios tradicionales. Según un estudio realizado por una consultora canadiense, la mayoría de las personas dispuestas a comprar un producto cree más en bloggers "amigos", conocidos en el mundo real, que en los bloggers más populares o expertos sobre determinados temas de su país.
Asu vez, más de la mitad de los encuestados de entre 18 y 43 años considera que los medios sociales son un gran canal para recomendarse experiencias de marca, pero entre iguales. El estudio develó que los usuarios siguen considerando los medios sociales como un espacio para a expresión personal más que para encontrar información fidedigna u objetiva. Por eso, los blogs con vocación comercial están perdiendo credibilidad.
¿Y vosotros qué opináis?
Actualización: Miguel Ángel Gatón me ha preguntado si con la imagen quería hacer alguna aluna vinculación con la con la marca que representa este personaje y el post. Pues no, sólo la he puesto para representar la cara que ponen algunos bloggers al leer ciertos post en según qué blogs.
